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mai 20, 2020 Par bourse 0

Analyste de support, Custody – Blockchain News, Opinion and Jobs


New York, NY, USA Etats-Unis
Coinbase
Lieu: New York, NY Coinbase a créé la première plateforme de crypto-monnaie compatible au monde, servant plus de 30 millions de comptes dans plus de 100 pays. Avec plusieurs produits à succès et notre défense vocale de la technologie de la chaîne de blocs, nous avons joué un rôle important dans la sensibilisation et l'adoption générales de la crypto-monnaie. Nous sommes fiers d'offrir un ensemble complet de produits qui aident à bâtir l'économie cryptographique et à accroître la liberté économique dans le monde entier. Il y a quelques choses que nous recherchons dans toutes les embauches que nous faisons chez Coinbase, quel que soit le rôle ou l'équipe. Tout d'abord, nous évaluons si un candidat démontre nos valeurs: communication claire, énergie positive, exécution efficace et apprentissage continu. Deuxièmement, nous recherchons des signes indiquant qu'un candidat s'épanouira dans une culture comme la nôtre à laquelle nous ne faisons pas confiance, nous acceptons les commentaires, nous nous coupons et nous nous attendons à des performances élevées car nous jouons en équipe de championnat. Enfin, nous recherchons des personnes ayant le désir et la capacité de construire et de partager une expertise dans les technologies de pointe de la crypto et de la blockchain, de la manière la plus pertinente pour leur rôle. En savoir plus sur nos valeurs et notre culture ici. En tant qu'analyste du service client, vous rejoindrez une équipe de professionnels du support passionnés et performants dont les performances sont essentielles pour que Coinbase puisse réaliser sa mission. Il servira d'expert en la matière pour la suite institutionnelle de produits de Coinbase (Prime, Custody), fournissant un service et un support de classe mondiale à nos clients les plus précieux et à notre équipe de couverture. Diligent, empathique et partisan de l'action, vous jouerez un rôle crucial dans le succès de l'organisation des services client alors que nous aidons à bâtir l'économie de la crypto. Ce que vous ferez: Servir en tant qu'expert de domaine sur plusieurs canaux, en soutenant nos clients et institutions de la plus haute valeur dans les produits institutionnels Coinbase (y compris Prime et Custody) Fournir un support de gants blancs à nos clients mondiaux les plus prioritaires par téléphone, e-mail et vidéo. articuler et faire preuve d'empathie Prendre des décisions éclairées et axées sur les données grâce à une compréhension globale des activités et des mesures Conduire des changements percutants dans les flux de travail et les outils en s'associant avec les équipes de vente, d'ingénierie et de produits. grâce à une gestion de projet efficace, une priorisation décisive et une exécution efficace Fixez une norme élevée pour les analystes de support au sein de l'organisation en donnant l'exemple par la performance et l'éthique de travail. Exploiter les politiques, processus et procédures nouveaux et existants liés à la portée des services à la clientèle. Expert en fonctionnalités du produit et réponses aux questions techniques liées à la crypto-monnaie Sert de voix du client pour les équipes internes, y compris la défense, l'ingénierie et le produit lorsque des erreurs, des incidents et des commentaires se produisent. Participer à une rotation de garde le week-end et servir de point d'arrêt pour les demandes de haute priorité ou complexes. Recherche Ce que nous recherchons en vous: Motivé par la mission de Coinbase et la création d'une expérience de support transparente et évolutive pour notre base de clients mondiale Expérience avec une priorité élevée, la conformité, le support produit, les paiements, la fraude ou d'autres domaines opérationnels pertinents Compréhension de la crypto-monnaie, des marchés financiers mondiaux et / ou des plateformes de trading Doit travailler dans les heures de travail définies et participer à la rotation sur appel, comme requis par l'entreprise. Minimum de 4 ans d'expérience pertinente dans les services financiers, la technologie et / ou le service client. Expérience avec différents canaux de support, y compris la voix, le courrier électronique et / ou le chat.Communauté fantastique.Compétences en matière de cation pour opérer dans plusieurs départements, parties prenantes et clients. Flexible et adaptable pour répondre aux besoins changeants d'une organisation à croissance rapide et à forte croissance. Jusqu'à 20% de déplacements nécessaires vers les bureaux Coinbase et les emplacements des clients (en fonction des besoins de l'entreprise). avoir: Diplôme supérieur en commerce, finance ou expérience CX en support API Maîtrise d'une ou plusieurs des langues suivantes: français, allemand, japonais, mandarin ou une autre langue Coinbase s'engage pour la diversité de ses effectifs et est fier de être une opportunité d'employeur égale et revoir toutes nos offres d'emploi pour minimiser les propos biaisés. Coinbase ne prend pas de décisions d'embauche ou d'emploi basées sur la race, la couleur, la religion, la croyance, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant, l'état matrimonial, la grossesse, le sexe, l'expression ou l'identité de genre, l'orientation sexuelle, la citoyenneté ou toute autre base protégée par la loi locale, étatique ou fédérale applicable. Coinbase considérera également les candidats qualifiés avec des dossiers d'arrestation et de condamnation d'une manière compatible avec l'Ordonnance sur les opportunités équitables de San Francisco et les lois locales similaires. Avis de confidentialité des données mondiales pour les candidats et les candidats Selon votre emplacement, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act (CCPA) peuvent réglementer la façon dont nous gérons les données de Demandeurs d'emploi. Notre avis complet décrivant comment vos données seront traitées dans le cadre de la procédure de candidature pour les lieux de candidature est disponible ici: Irlande / UE, Royaume-Uni et Californie. En soumettant votre demande, vous acceptez notre utilisation et le traitement de vos données si nécessaire. New York, NY, USA Etats-Unis
Coinbase
Emplacement: New York, NY
Coinbase a créé la première plateforme de crypto-monnaie compatible au monde, servant plus de 30 millions de comptes dans plus de 100 pays. Avec plusieurs produits à succès et notre défense vocale de la technologie de la chaîne de blocs, nous avons joué un rôle important dans la sensibilisation et l'adoption générales de la crypto-monnaie. Nous sommes fiers d'offrir un ensemble complet de produits qui aident à bâtir l'économie cryptographique et à accroître la liberté économique dans le monde entier.

Il y a quelques choses que nous recherchons dans toutes les embauches que nous faisons chez Coinbase, quel que soit le rôle ou l'équipe. Tout d'abord, nous évaluons si un candidat démontre nos valeurs: communication claire, énergie positive, exécution efficace et apprentissage continu. Deuxièmement, nous recherchons des signes indiquant qu'un candidat s'épanouira dans une culture comme la nôtre à laquelle nous ne faisons pas confiance, nous acceptons les commentaires, nous nous coupons et nous nous attendons à des performances soutenues car nous jouons en équipe de championnat. Enfin, nous recherchons des personnes ayant le désir et la capacité de construire et de partager une expertise dans les technologies de pointe de la crypto et de la blockchain, de la manière la plus pertinente pour leur rôle.

En savoir plus sur nos valeurs et notre culture ici.

En tant qu'analyste du service client, vous rejoindrez une équipe de professionnels du support passionnés et performants dont les performances sont essentielles pour que Coinbase puisse réaliser sa mission. Il servira d'expert en la matière pour la suite institutionnelle de produits de Coinbase (Prime, Custody), fournissant un service et un support de classe mondiale à nos clients les plus précieux et à notre équipe de couverture. Diligent, empathique et partisan de l'action, vous jouerez un rôle crucial dans le succès de l'organisation du service client en aidant à bâtir l'économie de la crypto.

Que vas tu faire:

  • Servir en tant qu'expert de domaine sur plusieurs canaux, en soutenant nos clients et institutions de la plus haute valeur dans les produits institutionnels Coinbase (y compris Prime et Custody)
  • Fournir un soutien aux gants blancs à nos clients mondiaux les plus prioritaires par téléphone, e-mail et appels vidéo d'une manière articulée et empathique.
  • Prenez des décisions éclairées et basées sur les données grâce à une compréhension approfondie des mesures et des activités
  • Conduisez des changements spectaculaires dans les flux de travail et les outils en établissant des partenariats avec les équipes de vente, d'ingénierie et de produits.
  • Ajoutez de la valeur en continu grâce à une gestion de projet efficace, une priorisation décisive et une exécution efficace
  • Établissez un standard élevé pour les analystes de support au sein de l'organisation, en donnant l'exemple par la performance et l'éthique de travail.
  • Mettre en œuvre des politiques, processus et procédures nouveaux et existants liés à l'étendue des services à la clientèle
  • Facilitez les appels de démonstration des prospects et prospects, en tant qu'expert en la matière sur les fonctionnalités du produit et en répondant aux questions techniques liées à la crypto-monnaie
  • Servir de voix du client pour les équipes internes, y compris la promotion, l'ingénierie et le produit lorsque des erreurs, des incidents et des commentaires sur le produit surviennent.
  • Participer à une rotation de garde le week-end et servir de point d'arrêt pour les demandes hautement prioritaires ou les enquêtes complexes

Ce que nous recherchons en vous:

  • Motivé par la mission de Coinbase et la création d'une expérience de support transparente et évolutive pour notre clientèle mondiale
  • Expérience avec les clients hautement prioritaires, la conformité, le support produit, les paiements, la fraude ou d'autres domaines opérationnels pertinents
  • Compréhension de la crypto-monnaie, des marchés financiers mondiaux et / ou des plateformes de trading.
  • Doit travailler dans les heures de travail définies et participer à la rotation sur appel, tel que requis par l'entreprise
  • Minimum de 4 ans d'expérience pertinente dans les services financiers, la technologie et / ou le service client.
  • Expérience avec différents canaux d'assistance, y compris la voix, le courrier électronique et / ou le chat.
  • Excellentes compétences en communication pour opérer dans plusieurs départements, parties prenantes et clients.
  • Flexible et adaptable pour répondre aux besoins changeants d'une organisation à croissance rapide et à forte croissance
  • Jusqu'à 20% de déplacements nécessaires vers les bureaux Coinbase et les emplacements des clients (en fonction des besoins de l'entreprise)

Agréable d'avoir:

  • Diplôme supérieur en commerce, finance ou CX
  • Expérience de support API
  • Maîtrise d'une ou plusieurs des langues suivantes: français, allemand, japonais, mandarin ou autre langue

Coinbase est attaché à la diversité de ses effectifs et se targue d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et d'examiner toutes nos offres d'emploi afin de minimiser les propos biaisés. Coinbase ne prend pas de décisions d'embauche ou d'emploi basées sur la race, la couleur, la religion, la croyance, le sexe, la nationalité, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant, l'état matrimonial, la grossesse, le sexe, l'expression ou l'identité de genre, l'orientation sexuelle, la citoyenneté ou toute autre base protégée par la loi locale, étatique ou fédérale applicable. Coinbase considérera également les candidats qualifiés avec des dossiers d'arrestation et de condamnation d'une manière compatible avec l'Ordonnance sur les opportunités équitables de San Francisco et les lois locales similaires.

Avis de confidentialité des données mondiales pour les candidats et les candidats

Selon votre emplacement, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la California Consumer Privacy Act (CCPA) peuvent réglementer la façon dont nous traitons les données des candidats. Notre avis complet décrivant comment vos données seront traitées dans le cadre de la procédure de candidature pour les lieux de candidature est disponible ici: Irlande / UE, Royaume-Uni et Californie. En soumettant votre demande, vous acceptez notre utilisation et le traitement de vos données si nécessaire.

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