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mars 24, 2020 Par bourse 0

Les supermarchés en ligne peinent à répondre aux demandes créées par RMO

  • Les raisons invoquées comprennent les pénuries de personnel et les chaînes d'approvisionnement incertaines.
  • MyGroser espère normaliser à nouveau ses opérations dans un jour ou deux.

Les épiceries comme Tesco et MyGroser ont du mal à répondre à la demande croissante.

En fait, ce sont des temps sans précédent en Malaisie et dans le monde. Et tout comme les supermarchés de tous les pays touchés par la maladie de Covid-19, les chaînes de supermarchés malaisiennes subissent un tsunami de demande qui déferle sur leurs sites Web. En Malaisie, le gouvernement a encouragé le public à acheter en ligne leurs articles essentiels après la mise en œuvre de l'Ordonnance sur les restrictions de circulation (OGR) dans le pays le 16 mars. Cependant, la plupart des supermarchés en ligne ne sont actuellement plus en mesure de prendre des commandes supplémentaires, en partie en raison de difficultés liées à la RMO elle-même.

Par exemple, Tesco Malaysia a publié hier sur sa page officielle Instagram que plusieurs de ses employés "doivent répondre aux défis personnels ou familiaux liés à la manipulation du COVID-19", contribuant clairement à leurs problèmes de capacité. Votre application en ligne a son prochain créneau de livraison disponible le 10 avril, dans plus de deux semaines à compter d'aujourd'hui.

Les supermarchés Tesco Malaysia sont toujours ouverts aux membres du public qui peuvent visiter leurs magasins. En plus de maintenir une distance sociale et d'encourager l'utilisation des cartes de crédit et des portefeuilles électroniques, Tesco essaie également d'encourager les clients à utiliser son application Scan & Shop. Les clients peuvent scanner le code-barres des produits lors de leurs achats, puis le présenter au comptoir libre-service pour un paiement immédiat (un assistant vérifiera que le nombre d'articles dans leur panier correspond à celui de l'application). À l'origine, il était destiné à faciliter les achats, mais le supermarché note qu'il simplifie également la distanciation sociale dans ses magasins.

Quant à la demande, les achats de papier hygiénique, d'huile de cuisson, de riz, de farine, de lait UHT et de savon pour les mains ont augmenté. Et cette semaine seulement, afin de garantir que le plus de personnes possible obtiennent les articles dont elles ont besoin, Tesco Online limite désormais les clients à pas plus de 3 articles dans chaque ligne de produits.

"Attendez-vous à une substitution de produits plus élevée que d'habitude", lit sa page Instagram, ajoutant: "Rassurez-vous, nous ouvrirons de nouveaux espaces dans les prochaines semaines."

Chaînes d'approvisionnement moins prévisibles

Les supermarchés en ligne peinent à répondre aux demandes créées par RMO en MalaisiePendant ce temps, le PDG et cofondateur de MyGroser, Stephen Francis (photo, gauche) Il explique qu'il a également dû limiter les commandes par le biais de sa demande. "C'était vraiment une question de concentration et de responsabilité", a-t-il déclaré, soulignant l'importance de respecter les commandes des clients et de respecter les délais. "L'approvisionnement normal et le réapprovisionnement des produits dans nos magasins cloud ont été moins prévisibles cette semaine."

Il convient également qu'il y a eu un changement dans les habitudes d'achat. "Nous voyons plus de gens acheter des articles qui montrent qu'ils cuisinent plus à la maison."

MyGroser a dû s'adapter à l'augmentation de la demande. "Nous mettons actuellement en œuvre une solution en ligne améliorée qui est capable de traiter des volumes plus importants de demandes et de commandes, ainsi que d'augmenter le nombre de véhicules pour mieux respecter les délais de livraison."

Stephen est convaincu que le service normal reprendra bientôt et qu'il pourra bientôt ouvrir de nouveaux espaces de commande. "Nous voyons déjà comment les chaînes d'approvisionnement se sont adaptées ces derniers jours, en espérant que nous pourrons normaliser à nouveau les opérations d'ici un jour ou deux."

Cependant, il souligne l'importance de maintenir le débit sans interruption. "Ce serait d'une grande aide que nous puissions acheminer rapidement des produits frais de différentes parties du pays vers les principaux centres de population", a-t-il déclaré. «Les fournisseurs font de leur mieux, mais nous constatons des ralentissements en raison de la capacité dans certains cas, et nous nous demandons également comment procéder.»

Ce qui est clair, c'est que l'incapacité des supermarchés, des physiciens comme Tesco et en ligne comme MyGroser, pour répondre à la demande en ce moment, n'a rien à voir avec la technologie. C'est une question de capacité de talents et de chaîne d'approvisionnement créée par une crise de santé publique.